Dị ứng có thể gây ra những bất tiện và lo lắng trong quá trình di chuyển bằng đường hàng không. Tuy nhiên, với sự quan tâm và hỗ trợ đặc biệt từ Japan Airlines, hành khách có thể yên tâm tận hưởng chuyến bay mà không phải lo lắng về những rủi ro dị ứng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các dịch vụ và quy trình hỗ trợ khách hàng bị dị ứng của JAL.
Khách hàng bị dị ứng với đậu phộng
Từ tháng 9 năm 2014, Tập đoàn JAL đã loại bỏ đậu phộng và các sản phẩm có đậu phộng khỏi các bữa ăn trên máy bay trên tất cả các chuyến bay quốc tế và nội địa, cũng như thực đơn đồ ăn và đồ uống được cung cấp tại các phòng chờ trong nước và quốc tế do JAL khai thác.
Tuy nhiên, thật không may, chúng tôi không thể đảm bảo rằng đậu phộng đã được loại bỏ hoàn toàn khỏi cabin vì ngoài khả năng nhiễm chéo thực phẩm trong quá trình sản xuất, chúng tôi không thể hạn chế đậu phộng mà hành khách mang theo.
Để phòng ngừa, Đại lý Japan Airlines khuyên bạn nên mang theo khẩu trang bảo vệ và để khách hàng có thể tự xử lý phản ứng dị ứng, chúng tôi khuyên bạn nên mang theo thuốc hoặc thuốc tiêm (EpiPen) theo đơn của bác sĩ.
Hỗ trợ cho những khách hàng có nguy cơ bị dị ứng ngay cả với bột đậu phộng
Xem xét đến môi trường trong cabin, chúng tôi thực hiện các hành động như vệ sinh đặc biệt xung quanh ghế ngồi.
Nếu cần thiết, vui lòng nộp đơn trước hai tuần so với thời điểm khởi hành chuyến bay.
Xin lưu ý rằng đối với dị ứng hạt ngoài dị ứng đậu phộng, chúng tôi không thực hiện các biện pháp vệ sinh đặc biệt.
* Đối với các chuyến bay liên danh, chúng tôi có thể không đáp ứng được yêu cầu của bạn vì yêu cầu này phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không khai thác. Trong trường yêu cầu “Đặt và mua vé máy bay” hoặc “Thông tin và tư vấn về lên máy bay”, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ đặc biệt.
* Không có hỗ trợ đặc biệt nào trên các chuyến bay do JAC, J-AIR, RAC và HAC khai thác.
Khách hàng bị dị ứng với chó
Tập đoàn JAL chấp nhận mang theo chó hỗ trợ cho hành khách bị khiếm khuyết về thể chất (chó dẫn đường, chó nghiệp vụ và chó trợ thính).
Nếu bạn lo lắng về tình trạng sức khỏe của mình do dị ứng với chó, chúng tôi khuyên bạn nên mang theo khẩu trang bảo vệ để phòng ngừa và thuốc theo đơn của bác sĩ trong trường hợp có triệu chứng dị ứng.
Khách hàng bị dị ứng nghiêm trọng
Trên các chuyến bay từ/đến Canada, chúng tôi hỗ trợ hành khách bị dị ứng nghiêm trọng theo yêu cầu như sau.
Nếu cần, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước 48 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay.
– Bạn có thể sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay nếu bạn muốn tự vệ sinh khu vực ghế ngồi để đảm bảo loại bỏ các chất gây dị ứng.
– Tiếp viên hàng không có thể yêu cầu những hành khách khác xung quanh bạn không dùng thực phẩm có chứa chất gây dị ứng.
Tổng quan
Về các bữa ăn đặc biệt trên chuyến bay
Chúng tôi cung cấp các suất ăn trên máy bay phù hợp với người bị dị ứng trên các chuyến bay quốc tế cho những hành khách yêu cầu.
Món ăn chính là một món ăn trong thực đơn do Tsuji Anzen Shokuhin và JAL cùng phát triển.
Ngoại trừ salad và trái cây, tất cả các bữa ăn đều được chế biến trong một nhà bếp đặc biệt dành cho người bị dị ứng.
Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra các bữa ăn thông thường bằng cách sử dụng “Tìm kiếm bữa ăn trên chuyến bay” trong trang dịch vụ trên chuyến bay và phòng chờ.
* Đối với các chuyến bay liên danh, xin lưu ý rằng chúng tôi có thể không chấp nhận yêu cầu của bạn vì yêu cầu này phụ thuộc vào quy định của hãng hàng không khai thác.
Cách yêu cầu các bữa ăn phù hợp với dị ứng
Trang web của JAL: Ít nhất 49 giờ trước khi chuyến bay của bạn khởi hành
Liên hệ với Tổng đài JAL: Ít nhất 48 giờ trước khi chuyến bay của bạn khởi hành
Dịch vụ bay Japan Airlines
Với những biện pháp hỗ trợ chu đáo từ Japan Airlines, hành khách bị dị ứng có thể yên tâm tận hưởng một chuyến bay không lo âu. Và nếu bạn cần Thay đổi lịch trình bay Japan Airlines, JAL cũng cung cấp dịch vụ đổi ngày bay tiện lợi, giúp bạn linh hoạt hơn trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
